El cliente:

Nuestros prospectos son emprendedores, empresarios, profesionistas y negocios que buscan compartir sus productos o servicios con el público en general. Es indispensable conocer y perfilar al cliente para poder hacer una oferta de valor relevante.

🟢👈  Como ejemplo, aquí puedes conocer nuestro formulario de perfilamiento, y si necesitas nuestra ayuda para atender a un cliente o prospecto, te invitamos a que lo llenes: esto nos permitirá comprender mejor su actividad y ofrecerte el apoyo necesario para cerrar la venta de manera efectiva.

Su motivación:

Los clientes adquieren nuestro producto por diversas razones: para promover sus ofertas, productos o servicios; para mejorar la imagen de su empresa, apoyar a las personas que dependen de ellos (como empleados o colaboradores), o para presentarlo en conferencias y eventos. Como promotor, es crucial que entiendas que la decisión del cliente está influenciada por múltiples factores. Debes ser capaz de identificar las circunstancias específicas que rodean al cliente para determinar la comunicación adecuada.

Sus problemas o necesidades:

Si el cliente manifiesta carencias o deseos, estos se denominan "necesidades"; si enfrenta desafíos específicos, los llamamos "problemas". Con esto en mente, al promover nuestros productos o servicios es crucial que estudies su perfil y hagas la investigación necesaria para comprender las preocupaciones y necesidades del cliente y determinar si la propuesta que vas a ofrecer satisface sus necesidades o resuelve susproblemas; esto es: identificar si lo que ofreces atiende una necesidad del cliente, como mejorar su negocio, o si soluciona un problema que enfrenta actualmente. Esta distinción te ayudará a posicionar tu propuesta de manera más efectiva.

Su enfoque y perspectiva:

La problemática del cliente: ¿es racional o emocional? Determina si el cliente enfrenta un problema práctico que requiere una solución lógica y concreta, o si su preocupación está ligada a aspectos emocionales, como su imagen personal o satisfacción. Identificar esta diferencia es clave para adaptar tu enfoque y proponer soluciones que resuenen mejor con el cliente.

• Explicación racional: Debes argumentar de manera clara y lógica por qué el cliente necesita una página web. Enfócate en los beneficios concretos que obtendrá, como mejorar su presencia en línea, atraer más y mejores clientes, agilizar su proceso de cierre de ventas, o facilitar la interacción con su audiencia.
• Explicación emocional: Conecta con lo que el cliente va a sentir al contar con una nueva página web, como la seguridad y el orgullo por su marca, o la satisfacción de estar a la vanguardia tecnológica. También resalta las carencias que podrá resolver, como no necesitar una asistente gracias a un formulario de contacto en su página web que perfila a los prospectos automáticamente.

Nuestra propuesta y las objeciones

Nuestro objetivo no es solo vender un producto, sino ofrecer una solución que realmente haga la diferencia para el cliente y su entorno; además, es fundamental estar preparado para resolver las objeciones que el cliente pueda tener, las cuales generalmente se centran en dos áreas:

• Costo: Cuánto esfuerzo o dinero le costará obtener lo que desea.

• Tiempo: En cuánto tiempo podrá implementar y ver resultados con lo que quiere.

  Recuerda: el cliente puede que no 'quiera' una página web per se, sino lo que él percibe que la página web le proporcionará, como atraer mejores clientes, cobrar más rápido, etc.

Si no logras establecer que la página web es directamente útil para el cliente, debes demostrar cómo será beneficiosa para sus colaboradores, sus propios clientes o para sus eventos y proyectos en general. De esta manera, la utilidad indirecta del producto se convierte en un argumento persuasivo que refuerza la venta.

Con base en estos argumentos y teniendo en cuenta las necesidades del cliente, guíalo hacia la comprensión de por qué el sistema iClick es la mejor opción frente a otras alternativas. Finalmente, transforma esta comprensión en acción con un llamado directo: “¿Qué estás esperando para resolver tus necesidades o problemas?”, impulsando así la contratación.

Nuestro error más común:

Un error común entre los vendedores que no conocen a su cliente es enfocarse exclusivamente en las características del producto. Aunque es fácil memorizar y recitar estas características, este enfoque raramente despierta el interés del cliente o genera una necesidad real. Lo que realmente le importa al cliente no es qué hace el producto, sino cómo este puede resolver sus problemas o mejorar su situación; por eso, para conectar eficazmente con el cliente, debes ir más allá de enumerar características: intenta transformar la perspectiva del cliente al centrarte en lo que verdaderamente le importa: cómo mejorar su vida, su imagen, sus ingresos, su negocio, o cualquier otro aspecto que le preocupe.